Survei Kepuasan Pelanggan Tirta Pakuan: Perbaikan Layanan dan Responsifitas Menjadi Fokus Utama untuk Tahun 2024

MEDIABOGOR.CO, Bogor- Universitas Pakuan (Unpak) Bogor mengeluarkan hasil survei kepuasan pelanggan Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor tahun 2023 pada Rabu, 27 Desember 2023. Dari survei yang melibatkan lebih dari 3.000 pelanggan, nilai kepuasan sangat baik, namun terdapat rekomendasi perbaikan pelayanan untuk tahun 2024.

Ketua Tim Survei Kepuasan Pelanggan, Dr. Herman, menyampaikan bahwa survei dilakukan melalui Customer Satisfaction Survey (CSS) dengan wawancara mendalam kepada pelanggan Tirta Pakuan.

“Sampel dipilih purposively melalui teknik Cluster Stratified dan Systematical Unproporsional Sampling. Herman mengungkapkan nilai IKP dari berbagai indikator, termasuk produk, pelayanan, dan kemampuan petugas pembaca meter,” ucap dia.

Selain itu Herman menyoroti pentingnya terus melakukan survei kepuasan pelanggan untuk pemantauan yang baik. Ia juga menyampaikan catatan terkait jam aliran air dan kualitas air, mengharapkan peningkatan kapasitas dan penguatan teknologi.

Manajer Humas dan Pelayanan Pelanggan Tirta Pakuan, Dani Rahmawan, menekankan konsistensi survei tahunan untuk memahami persepsi pelanggan terhadap perusahaan.

“Bahwa perubahan jaringan masih terjadi, dan perusahaan aktif menanggapi keluhan serta melakukan peningkatan kapasitas untuk mengatasi masalah seperti keluhan air tidak mengalir,” jelas Dani.

Dani menegaskan upaya Tirta Pakuan dalam meningkatkan kapasitas dan respons terhadap keluhan pelanggan, sambil terus mensosialisasikan pemisahan air Tirta Pakuan dan air sumur. Dengan respons yang baik, perusahaan berharap pelanggan dapat puas dengan pelayanan. (NK)